Bij Bo-Camp Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwalitatieve kampeerspullen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels intact zijn
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare items (zie onder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Luchtbedden (tenzij defect bij ontvangst)
  • Slaapzakken
  • Lakenzakken
  • Hoofdkussens
  • Koelboxen en Koeltassen die zijn gebruikt voor voedselopslag

Voor deze items geldt alleen retour bij fabricagefouten of beschadiging tijdens transport.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Bo-Camp team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:
– Bestelnummer: [voer in]
– Productnaam: [voer in]
– Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product, defect, andere reden]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling / omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retour
  • Retouradres (indien nodig)
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product in de originele verpakking naar:

Bo-Camp Winkel
Retourafdeling
1986 Burgemeester Ceulenstraat
Maastricht, NL 6212CS

Tip: Gebruik een track & trace service voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Na ontvangst en inspectie van het product:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruiling: Verzenden we het nieuwe product binnen 2 werkdagen

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • JCB: Kan tot 14 werkdagen duren

Moet ik verzendkosten betalen voor retouren?

Bij retourzendingen wegens een fout van ons (verkeerd of defect product) vergoeden wij de verzendkosten. Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals verzending van een vervangend product of terugbetaling.

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een trackable service
  • Verzendkosten worden niet vergoed tenzij het onze fout betreft
  • Terugbetalingen worden gedaan in EUR; wisselkoersverschillen zijn mogelijk

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: Bo-Camp Winkel, 1986 Burgemeester Ceulenstraat, Maastricht, NL 6212CS

Wij waarderen uw vertrouwen in Bo-Camp Winkel en hopen dat u tevreden bent met uw outdoor aankopen. Mocht dit niet het geval zijn, staan we klaar om het voor u recht te zetten!

Laatst bijgewerkt: [Datum]